Сентябрь 2018
Новый номер
В продаже
с 13 августа!

В хлебе найден гвоздь. Как покупателю защитить свои права

Как вести себя в ситуации, если вам продали испорченный товар? Куда обращаться и на что рассчитывать? На эти и другие вопросы отвечает юрист Денис Федоров.

1.jpg

«Домашний очаг, помогите советом. В магазине рядом с домом купили хлеб, а внутри оказался гвоздь! Настоящий, железный гвоздь, о который мы как минимум могли сломать зубы, если бы вовремя не заметили. Это уже не первый раз, когда нам продают порченный товар – то булочки с плесенью подсунут, то молоко закисшее. Куда жаловаться и какие документы нам нужно собрать?» – Каролина

5f803dffcb11349b5971f32913282477.jpg

Денис Федоров
юрист
Санкт-Петербургская региональная общественная организация «Народный контроль и Законность»

«Ситуация непростая, поскольку доподлинно неизвестно, на каком этапе в хлеб попал инородный предмет. Я бы начал с обращения с претензией к продавцу.

Чаще всего, на этом этапе разбирательства прекращаются - магазин возвращает деньги покупателю и списывает испорченную продукцию.

Есть и другой вариант развития событий, когда продавец вину не признает, а ссылается на поставщика или изготовителя. В этом случае вам остается обратиться с заявлением в Роспотребнадзор по факту производства хлеба, не соответствующего требованиям нормативной документации.

В заявлении подробно опишите ситуацию, укажите точное место и время приобретения товара, торговую марку хлеба, приложите фотографии и чеки. Не забудьте подчеркнуть тот факт, что магазин, продавший вам испорченный товар, отказал вам в компенсации.

Следующий этап – исковое заявление в суд о возмещении морального вреда. Согласно положениям статьи 151 ГК РФ, если факт причинения морального вреда (физических или нравственных страданий) доказан, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Вы также можете опираться на положения статьи 15 Федерального закона «О защите прав потребителей», которые гласят:

«Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины».

Размер компенсации определяется судом в зависимости от характера причиненных физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. Судебные расходы (в случае удовлетворения вашего иска) оплачивает ответчик (статья 98, 100 ГПК РФ).

Это все в теории. А в реальности вам следует быть готовой к тому, что изготовитель хлеба предоставит доказательства того, что технические процессы на предприятии исключают попадание в хлеб инородных тел.

Например, в судебной практике известно такое объяснение: «при попадании любого инородного предмета в тесто процесс производства автоматически останавливается, так как в производственном процессе используется металлопросеиватель». В этом случае без проведения дополнительной экспертизы не обойтись.

Дата: 22 августа 2018
Нажми «Нравится» и читай нас в Фейсбуке
Оцените материал
В хлебе найден гвоздь. Как покупателю защитить свои права0150
0
Cобытия и новинки
Показать ещё
×
На этом сайте мы используем cookie-файлы. Вы можете прочитать о cookie-файлах или изменить настройки браузера. Продолжая пользоваться сайтом без изменения настроек, вы даете согласие на использование ваших cookie-файлов. Все собранные при помощи cookie-файлов данные будут храниться на территории РФ.